OrderLine
Gérer les commandes
OrderLine vous permet de recevoir, consulter, mettre à jour et imprimer les commandes de toutes vos plateformes connectées en un seul endroit.
Recevoir des commandes
A l'arrivée d'une commande, OrderLine l'affiche dans l'onglet En cours ou A venir selon la date de livraison. Les nouvelles commandes sont signalées par une icône de cloche, et une notification sonore peut être jouée. L'icône disparaît et le son s'arrête lorsque la commande est ouverte pour la première fois.
Pour configurer les notifications sonores, rendez-vous sur la page Paramètres et ouvrez l'onglet Notifications. Pour plus d'informations, voir Notifications.
NOTE IMPORTANTE : Les navigateurs peuvent bloquer les notifications sonores. Pour les maintenir activées en permanence, suivez les instructions dans la FAQ Comment puis-je garder les notifications sonores activées ?.
Détails de la commande
Pour consulter les détails d'une commande, cliquez sur la vignette de la commande. En mode Grille, les détails s'ouvrent dans une fenêtre. En mode Liste, les détails apparaissent à droite de l'écran.
Les détails de la commande affichent les informations suivantes :
- Canal de commande et code de collecte. Le code de collecte est un identifiant court fourni par la plateforme de commande.
- Nom de l'enseigne, pour les restaurants qui opèrent plusieurs enseignes depuis le même point de vente.
- Statut actuel de la commande.
- Type de service : Livraison, A emporter ou Sur place. Pour les commandes sur place, le nom de la table est également affiché.
- Heure prévue de livraison ou de récupération. Lorsque la commande est attendue dans moins d'une heure, un compte à rebours affiche le temps restant.
- Liste des produits, avec quantités, options et notes du client.
- Frais, remises et montant total.
- Actions disponibles pour la commande. Pour plus d'informations, voir Actions.
- Mode de paiement et statut.
- Nom du client, numéro de téléphone, e-mail et adresse de livraison.
- Informations de carte de fidélité, si disponibles.
Informations de livraison
Pour les commandes en livraison, les détails incluent également :
-
Statut de la livraison (en route pour la récupération, en attente, en livraison, livré...), nom, numéro de téléphone et code d'accès téléphonique du livreur.
-
Un QR code permettant au livreur de scanner et confirmer la récupération de la commande. Disponible pour les restaurants qui gèrent leurs propres livraisons.
Actions
Les actions suivantes sont disponibles depuis les détails de la commande :
- Boutons de statut (par exemple ACCEPTÉE, EN LIVRAISON) : passer la commande au statut suivant dans le flux. Plusieurs boutons peuvent apparaître si le statut actuel autorise plusieurs transitions. Pour plus d'informations, voir Modifier le statut d'une commande.
- VOIR LA CARTE : afficher les positions du client et du livreur sur une carte. Ce bouton est disponible pour les commandes en livraison lorsqu'au moins un jeu de coordonnées GPS est fourni. Pour plus d'informations, voir Vue carte.
- IMPRIMER : imprimer le reçu de la commande. Pour plus d'informations, voir Imprimer les commandes.
Vue carte
La vue carte affiche la position du client avec une icône maison et la position du livreur avec une icône scooter. Chaque icône n'est affichée que si la plateforme de commande ou de livraison fournit les coordonnées GPS correspondantes. Une info-bulle à côté du livreur indique la date de la dernière mise à jour de sa position.
Modifier le statut d'une commande
Pour modifier le statut d'une commande, ouvrez les détails de la commande et choisissez le bouton de statut approprié.
Selon votre configuration OrderLine, vous aurez l'option d'ajouter des informations supplémentaires lors de certaines mises à jour de statut. Pour ajuster cette configuration, consultez Saisies complémentaires. Ces saisies peuvent être utiles dans certaines situations, telles que :
-
Ajouter un Délai supplémentaire lors de l'acceptation d'une commande qui ne peut pas être préparée à temps. Vous pouvez choisir parmi des valeurs prédéfinies (+5 min, +10 min, +20 min) ou saisir un délai personnalisé. Le client et la plateforme sont automatiquement informés du délai.
-
Renseigner un Message pour le client lors du passage d'une commande au statut Annulée, pour justifier l'annulation.
NOTE IMPORTANTE : Pour que ces saisies supplémentaires soient prises en compte, votre système de commande en ligne doit les prendre en charge.
Certaines mises à jour de statut, telles que marquer une commande comme Terminée, déplacent la commande vers l'onglet Terminées. Pour configurer les statuts traités comme terminés, voir Marquer les commandes comme terminées.
Imprimer les commandes
OrderLine prend en charge l'impression sur n'importe quelle imprimante reconnue par votre navigateur via la boîte de dialogue d'impression du système.
Pour imprimer un reçu de commande, suivez ces étapes :
- Ouvrez les détails de la commande.
- Cliquez sur IMPRIMER.
- Suivez les instructions de la boîte de dialogue d'impression.
Contenu du reçu
Les reçus contiennent les sections suivantes, de haut en bas :
- Nom du point de vente, ou nom de l'enseigne si le restaurant opère plusieurs enseignes depuis ce point de vente.
- Type de service (livraison, à emporter ou sur place), heure prévue, résumé du paiement, canal de commande et code de collecte.
- Nom du client, numéro de téléphone et code d'accès téléphonique.
- Pour les commandes en livraison : adresse de livraison, notes de livraison et coordonnées GPS si disponibles.
- Produits groupés par offre, avec quantités, options et notes du client. Les options retirées sont barrées. Frais, remises, montant total et reste à payer.
- Notes du client, le cas échéant.
- Informations de carte de fidélité : points gagnés et solde actuel, si disponibles.
- Référence de la commande et date de création.
- QR code de livraison si disponible.
- Nom du point de vente, adresse et message de remerciement.
