Erreurs liées aux iPad

Cette page explique comment résoudre les erreurs causées par un iPad déconnecté ou mal configuré.

Etablissement n'acceptant pas les commandes en ligne

Les commandes peuvent échouer avec l'erreur suivante :

{  "status": "FAILURE",  "reason": "The specified business location doesn't accept online orders at the moment.",  "thirdPartyReference": "xxx|xxx-0|yyy"}

Pour résoudre ce problème, activez la commande en ligne sur l'iPad. Pour plus d'informations, voir Activation de l'API sur la tablette.

Lightspeed EPOS non actif

Si l'application Lightspeed EPOS n'est pas en cours d'exécution ou s'exécute en arrière-plan lorsqu'une commande arrive, elle peut être rejetée avec l'une de ces erreurs :

{  "reason": "reload error: NF",  "thirdPartyReference": "xxx|xxx-0|yyy",  "businessLocationId": 123456789,  "type": "ORDER",  "status": "FAILURE",  "completionMode": "IMMEDIATE"}

ou

{  "reason": "update error:  An error occurred while connecting to iPad4 (599621)",  "thirdPartyReference": "xxx|xxx-0|yyy",  "businessLocationId": 123456789,  "type": "ORDER",  "status": "FAILURE",  "completionMode": "MANUALLY"}

Pour résoudre ce problème, ouvrez l'application et gardez-la en premier plan pendant les heures de service.

Aucun appareil disponible

Les commandes peuvent échouer lorsqu'aucun appareil n'est disponible. Vous pouvez voir l'une de ces erreurs :

{  "reason": "Not processed before validity ended",  "thirdPartyReference": "xxx|xxx-0|yyy",  "businessLocationId": 123456789,  "status": "FAILURE",  "type": "ORDER"}

ou

{  "reason": "No devices available to handle the task, the task has been rejected.",  "thirdPartyReference": "xxx|xxx-0|yyy",  "businessLocationId": 123456789,  "status": "FAILURE",  "type": "ORDER"}

Ces erreurs se produisent lorsque aucun iPad n'est disponible pour recevoir les commandes, ou lorsque plusieurs iPads sont définis comme Actif en même temps.

Contactez le support Lightspeed pour vérifier votre configuration.

Lightspeed essaie d'envoyer les commandes en attente à un iPad actif pendant 12 heures avant de les marquer comme échouées.