Erreur No Staff

Cette page explique comment résoudre les commandes rejetées car l'utilisateur de commande en ligne est absent dans Lightspeed.

Erreur "No Staff in Account Task"

Les commandes envoyées à Lightspeed Restaurant peuvent échouer avec l'erreur suivante dans les logs de Lightspeed Restaurant Bridge :

{  "reason": "No staff in account task",  "thirdPartyReference": "xxx|xxx-0|yyy",  "businessLocationId": 123456789,  "type": "ORDER",  "status": "FAILURE",  "completionMode": "IMMEDIATE",  "errors": {    "account": {      "type": "MISSING_STAFF"    }  }}

Cette erreur signifie que Lightspeed ne trouve pas l'utilisateur Personnel (Staff) sous lequel les commandes en ligne sont enregistrées. Elle a trois causes possibles, décrites ci-dessous.

Seule l'équipe support de Lightspeed peut corriger la première cause, car le paramètre n'est pas visible par les marchands. Les deux autres sont du ressort du marchand.

Utilisateur non défini dans l'API Online Order

Cette section s'adresse uniquement à l'équipe support de Lightspeed. La page ci-dessous n'est pas accessible aux marchands, il n'y a donc rien à vérifier ici pour un marchand.

Dans le back office Lightspeed, sélectionnez Support, puis API ordering setup. Dans la section Online Order API, le champ Staff doit être renseigné, en général avec la valeur Online Order.

Utilisateur de caisse Online Order désactivé

L'utilisateur de caisse Online Order doit rester actif. Dans le back office Lightspeed, sélectionnez POS, puis Device settings, et vérifiez que Online Order est sélectionné dans POS user rules.

Cet utilisateur est masqué sur l'iPad par défaut, et ne doit jamais être désactivé.

Configuration non rechargée sur l'iPad

Si les deux paramètres ci-dessus sont corrects, la commande est probablement arrivée avant que l'iPad ne recharge sa configuration. Rechargez la configuration sur l'iPad principal (actif), puis renvoyez la commande.