Qui est mieux placé que nos partenaires techniques pour vous parler d'intégration ? Nous donnons la parole à Théo Vandemeulebroucke - CEO et co-fondateur de SOS Soirée - qui vient de finaliser son intégration avec HubRise, en (presque) totale autonomie.

Aidé de notre API ouverte et publique, de ses compétences en informatique et de notre documentation technique, il a troqué sa casquette de CEO pour celle de développeur. Retour sur son expérience.

Fondée en 2011 par trois amis étudiants en informatique, SOS Soirée est aujourd'hui un acteur majeur de la livraison d'apéritifs sur les agglomérations d'Annecy et de Tignes.

Et si cette "dark kitchen de l'apéro" a rapidement conquis le cœur des fêtards annéciens, ce n'est pas seulement grâce à son concept novateur (rappelons qu'en 2011, Uber Eats et Deliveroo n'existaient pas encore); c'est aussi grâce à la qualité de son service de livraison, assuré par une flotte dédiée, ainsi qu'au background informatique des co-fondateurs, qui leur a permis de créer leurs propres outils : logiciel de caisse et site de commande en ligne.

C'est grâce à ce même savoir-faire que Théo Vandemeulebroucke - seul membre du trio à avoir poursuivi l'aventure - a réussi son intégration récente avec HubRise, en quasi-totale-autonomie. Interview.

A quels défis l'intégration est-elle apparue comme solution idéale ?

Il y a plusieurs années déjà, nous avons fait le choix de travailler avec Uber Eats et Deliveroo. Chacun nous fournit une tablette, sur laquelle nous recevons les commandes des utilisateurs.

Or, ces dernières années, on a observé une forte croissance des ventes, ce qui a fini par poser une réelle problématique : pour que nos livreurs puissent avoir accès à ces commandes depuis leurs smartphones, nous devions les re-saisir manuellement dans notre système, ce qui implique du temps et un risque d'erreur certain. L'idée était donc de pouvoir connecter notre outil à ces plateformes afin de centraliser l'arrivée de toutes les commandes en un seul et même endroit.

Nous nous sommes rapprochés d'Uber Eats et de Deliveroo, mais ni l'un ni l'autre n'ont accepté d'ouvrir leurs API et leurs outils d'interfaçage - une option qu'ils réservent aux grands comptes seulement. Nous avons donc dû chercher une solution alternative pour établir cette passerelle.

Avez-vous comparé HubRise avec d'autres solutions et pourquoi avez-vous finalement opté pour HubRise ?

Au cours de mes recherches, j'ai identifié deux entreprises : Deliverect et HubRise ; après avoir échangé avec chacune d'elles, j'ai assez rapidement fait mon choix, et pas seulement pour une question de prix. J'ai trouvé l'approche de HubRise particulièrement intéressante : c'est une boite française créée par un informaticien, avec une entreprise à taille humaine avec l'écoute et la flexibilité que ça implique. Dès les premiers échanges, j'ai senti qu'on allait vite et bien se comprendre.

Comment s'est déroulé le processus d'intégration avec HubRise, que vous avez réalisé en quasi toute autonomie ?

Très bien ! Leur documentation est très bien faite et j'ai eu assez peu besoin d'échanger avec l'équipe tout au long du processus. Je ne dis pas que c'était simple, parce qu'il faut tout de même transformer une commande d'un format particulier - format HubRise - vers un format SOS Soirée, lui aussi particulier, mais au final, c'était fluide et j'ai rencontré peu de blocages.

HubRise a un processus bien étudié et bien cadré : on peut faire des tests avec leurs outils afin de pousser les commandes de test, et avant la mise en production, on passe par une phase d'audit, que j'ai réalisée avec un de leurs ingénieurs, une personne à l'écoute et extrêmement pointue.

Combien de temps avez-vous consacré à cette intégration ?

Entre le moment où j'ai créé le compte et le moment de la mise en production, il s'est passé un an, mais je ne m'y suis pas du tout consacré à plein temps ! Si je fais le cumul du temps réellement passé et que je le raisonne en jour/homme, je dirais que j'y ai passé 2 semaines, sans compter les quelques allers – retours pour la résolution de bugs. Au final, ça a donc été plutôt rapide.

Quelles applications avez-vous connectées à votre système via HubRise ?

Pour l'instant, seulement Uber Eats et Deliveroo, mais c'est très intéressant de savoir que grâce à cette intégration, nous pouvons nous connecter avec tout un tas d'autres solutions si nous le souhaitons. Finalement, le fait que ces deux plateformes ne nous aient pas ouvert leurs API nous a rendu service et nous avons clairement gagné au change !

Quels bénéfices tangibles vous apporte cette intégration avec HubRise ?

Le gain de temps pour commencer, un bénéfice très concret qu'on a pu observer dès le début de notre intégration ! Avant, on passait 2 à 3 minutes à re saisir manuellement chaque commande, alors sur une soirée de travail, je peux vous dire qu'on voit tout de suite la différence !

On a aussi gagné en productivité : tout le temps gagné à ne plus saisir les commandes, c'est du temps que nous pouvons ré allouer autrement, à des tâches plus constructives et plus rentables.

En éliminant toutes ces tablettes qui sonnent à chaque fois qu'une nouvelle commande arrive, on a aussi gagné en confort et en espace de travail.

Je suis également convaincu que sur le long terme, notre comptabilité sera facilitée. Comme la saisie manuelle génère forcément des erreurs, on observe parfois des écarts entre ce que l'on facture et ce que les plateformes nous payent à la fin de la semaine. En supprimant ces sources d'erreur, on va aussi supprimer ces écarts.

Et puis in fine, c'est l'utilisateur qui est gagnant. Tout ce temps gagné à ne plus saisir les commandes, c'est du temps de gagné sur la préparation et donc sur la livraison. Sans compter qu'en éliminant les risques d'erreur, les clients sont certains de recevoir une commande conforme à celle qu'ils ont passé, ce qui améliore le taux de satisfaction et donc de fidélisation sur le long terme.

Quels conseils donneriez-vous à ceux qui pensent s'intégrer avec HubRise et qui comme vous, envisageraient de réaliser cette intégration eux-mêmes ?

Tout dépend du background technique de la personne. Les API REST sont assez standards en informatique, et si on a déjà intégré ce genre de chose et qu'on suit bien la documentation fournie, ça se fait de manière fluide. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec le concept d'API REST, je recommanderais de prendre au préalable un peu de temps pour découvrir ce type de système et pour se former.

Je conseillerais aussi de ne pas hésiter à faire appel à l'assistance HubRise. L'équipe est réactive et à l'écoute, et comme c'est une entreprise à taille humaine, on profite d'un seul interlocuteur tout au long du processus. Ça facilite l'échange et ça simplifie beaucoup les choses d'avoir à faire à une personne qui connaît bien votre dossier et le suit depuis le début !